Fragen & Antworten

Bestellungen & Versand

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst deine Bestellung entweder via Kreditkarten, Twint, Postfinance, PayPal, oder Vorauskasse bezahlen.

Was kostet der Versand?

Für Bestellungen ab CHF 49.70 übernehmen wir die Versandkosten innerhalb der Schweiz. Für Bestellungen unter CHF 49.70 verrechnen wir einen Versandkostenanteil von CHF 9.50.

Genauere Angaben zum Versand findest du in unseren Bestellkonditionen.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern nur in die Schweiz und Fürstentum Liechtenstein. Mehr Informationen dazu findest du in unseren Bestellkonditionen.

Werden meine bestellten Produkte in einem Paket kommen?

Ja, du wirst deine Bestellung in einem Paket erhalten. Wir führen unser eigenes Lager und versenden selber.

Wie versendet ihr die Pakete?

Wir versenden die Pakete mit der Schweizerischen Post. Alle Pakete werden per A-Post versendet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden alle Pakete per A-Post. Wenn du deine Bestellung werktags vor 16.00 Uhr aufgegeben hast, erhältst du die bestellten Produkte am nächsten Werktag (sofern die Produkte vorrätig sind).

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, das kannst du. Sobald wir das Paket versendet haben, wirst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. So siehst du immer, wo dein Paket ist und wann es bei dir eintreffen wird.

Erhalte ich mit meiner Bestellung eine Rechnung?

Ja, du wirst zu jeder Bestellung eine Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn du ein Konto hast, kannst du von jeder Bestellung die Rechnung jederzeit anschauen und runterladen.

Wie eröffne ich ein Konto?

Du kannst entweder am Ende deiner Bestellung ein Konto eröffnen, oder direkt hier

Wie kann ich meine Adressen ändern?

Wenn du ein Konto erstellt hast, kannst du im Konto unter Adressen diese anpassen.

Speichert ihr meine Kredit Karten Informationen?

Nein. Wir speichern deine Kredit Karten Informationen nicht. Die werden an den Zahlungsabwickler sicher verschlüsselt übermittelt und nirgends gespeichert.

Verrechnet ihr Kleinmengenzuschlag?

Nein, einen Kleinmengenzuschlag verrechnen wir nicht. Für Bestellungen unter CHF 49.70 verrechnen wir pauschal CHF 9.50 für Arbeit, Verpackung und Versand.

Retouren

Kann ich meine Bestellung retournieren?

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Rückgaberecht.

Wenn du aber ein falsches Produkt bestellt hast, dann kontaktiere uns. Wir werden sicher eine Lösung finden. Das Produkt muss aber noch ungebraucht und original verpackt sein. Produkte die geöffnet wurden, können wir aus qualitätsgründen nicht retour nehmen.

Ich habe falsche Produkte erhalten

Bitte melde uns Falschlieferungen entweder mit diesem Formular oder rufe uns unter 041 511 77 20 an. Wir werden dann umgehend alles in die Wege leiten, den Fehler zu berichtigen.

Meine Bestellung kam defekt an

Wenn du deine Bestellung defekt erhalten hast, dann sende uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des Paketes und beschreibe, was genau defekt war. Bitte gebe uns deine Kontaktdaten an. Wir werden uns dann umgehend bei dir melden.

Du kannst uns die defekte Bestellung auch gerne per Telefon unter 041 511 77 20 melden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, dann rufe uns bitte umgehend an. Wenn du werktags vor 16.00 Uhr bestellt hast, werden wir deine Bestellung noch am gleichen Tag versenden.

Somit ist es wichtig, dass du dich sofort bei uns meldest, falls du deine Bestellung stornieren möchtest.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst uns entweder telefonisch unter 041 511 77 20, per E-Mail an [email protected] oder dem Kontaktformular hier erreichen.